تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») الوصول إلى زابس واستخدامها — بما في ذلك تطبيق الويب وتطبيقات الجوال ولوحة الإدارة وواجهات البرمجة والخدمات المرتبطة بها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة») — التي تقدمها [اسم الشركة القانوني] («زابس» أو «نحن» أو ضمير المتكلم).
وتُشكّل هذه الشروط اتفاقية ملزمة بيننا وبين المنشأة أو الجهة التي تشترك في الخدمة («العميل» أو «أنتم»). وبإنشاء مساحة عمل أو باستخدام الخدمة، فإنكم تقبلون هذه الشروط نيابةً عن العميل.
1. من نحن وما تتضمنه هذه الاتفاقية
تُقدَّم الخدمة من الشركة الآتية:
- الاسم القانوني
- [Legal company name] — [اسم الشركة القانوني]
- السجل التجاري
- [CR number]
- الرقم الضريبي
- [VAT number]
- العنوان المسجل
- [العنوان المسجل، الرياض، المملكة العربية السعودية]
- البريد الإلكتروني
- privacy@heyzaps.com
تتكوّن هذه الاتفاقية من هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الاشتراك والفوترة والاسترداد وملحق معالجة البيانات، وأي نموذج طلب أو اتفاقية مكتوبة يوقّعها الطرفان («نموذج الطلب»).
وفي حال التعارض بين هذه المستندات، يُطبَّق الترتيب الآتي: (1) نموذج الطلب الموقّع؛ (2) ملحق معالجة البيانات فيما يتعلق بالبيانات الشخصية؛ (3) هذه الشروط؛ (4) سياساتنا الأخرى.
2. للمنشآت فقط
تُقدَّم الخدمة حصرًا للمنشآت التجارية والجهات الحكومية وغيرها من الجهات لأغراض أعمالها، ولا تُقدَّم للمستهلكين الذين يتصرفون لأغراض شخصية أو عائلية أو منزلية.
ويضمن الشخص الذي يقوم بالتسجيل أنه قد بلغ الثامنة عشرة من عمره على الأقل، وأنه مفوَّض بقبول هذه الشروط نيابةً عن العميل، وأن المعلومات المقدَّمة عند التسجيل (بما فيها اسم المنشأة وبياناتها) صحيحة وكاملة. وإذا لم يكن ذلك الشخص مفوَّضًا على هذا النحو، فلا يجوز له التسجيل.
3. مساحات العمل والمسؤولون والمستخدمون
عند التسجيل يحصل العميل على مساحة عمل خاصة به ذات عنوان فريد وعلى حساب مسؤول. ويجوز للمسؤولين دعوة موظفي العميل والمتعاقدين معه لاستخدام الخدمة («المستخدمون المصرَّح لهم») وتحديد أدوارهم وصلاحياتهم.
- يجب أن يكون لكل مستخدم مصرَّح له حسابه الخاص. وبيانات تسجيل الدخول شخصية ولا يجوز مشاركتها، ولا يجوز أن يتشارك عدة أشخاص في مقعد مستخدم مدفوع واحد.
- يكون العميل مسؤولًا عن أفعال المستخدمين المصرَّح لهم وإغفالاتهم، وعن تحديث قائمة المستخدمين، بما في ذلك إلغاء صلاحية الوصول فورًا عند مغادرة أي شخص.
- يجب على المسؤولين حماية حساباتهم بالمصادقة متعددة العوامل متى اشترطت الخدمة ذلك، ويجب على جميع المستخدمين الحفاظ على سرية كلمات المرور الخاصة بهم.
- يجب على العميل إبلاغنا دون تأخير على support@heyzaps.com إذا اشتبه في أي وصول غير مصرَّح به إلى مساحة عمله. ويجوز لنا طلب إعادة تعيين كلمات المرور أو قفل الحسابات مؤقتًا لحماية الخدمة.
4. الخدمة
تشمل الخدمة أدوات المبيعات الميدانية وإدارة علاقات العملاء (الشركات وجهات الاتصال والصفقات والاجتماعات والزيارات والمتابعات)، والحضور والإجازات، والأقسام والطلبات، وعروض الأسعار والطلبات والفوترة بما فيها الفوترة الإلكترونية المتوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، والمساعدة بالذكاء الاصطناعي. وتتوقف المزايا المتاحة على الباقة التي يشترك فيها العميل (حاليًا Lite أو Pro).
نعمل على تحسين الخدمة باستمرار، ويجوز لنا إضافة مزايا أو تغييرها أو إيقافها. ولن نُخفّض الوظائف الأساسية لباقة العميل تخفيضًا جوهريًا خلال فترة سبق للعميل سداد مقابلها، وإذا أوقفنا ميزة مهمة فسنقدّم إشعارًا مسبقًا معقولًا.
تُقدَّم المزايا الموسومة بأنها تجريبية أو معاينة أو وصول مبكر لأغراض التقييم، ويجوز تغييرها أو سحبها، وهي مستثناة من أي التزامات واردة في هذه الشروط. وتُوزَّع تطبيقات الجوال عبر متجر App Store من Apple ومتجر Google Play، وتسري شروط هذين المتجرين أيضًا على تنزيلها واستخدامها.
5. الاشتراك والتجربة المجانية والدفع
ترد الأحكام الكاملة في سياسة الاشتراك والفوترة والاسترداد. وفيما يلي ملخصها:
- تُحتسب الرسوم عن كل مستخدم نشط في كل فترة فوترة، وفقًا لباقة العميل (Lite أو Pro) ودورة الفوترة (شهرية أو سنوية).
- تُعرض الأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة. وتُضاف الضريبة بالنسبة المعمول بها (حاليًا 15% في المملكة العربية السعودية) وتُعرض عند الدفع وفي كل فاتورة.
- تبدأ مساحات العمل الجديدة بتجربة مجانية مدتها 14 يومًا. ويجب حفظ بطاقة دفع عند التسجيل، ويُخصم منها عند انتهاء التجربة ما لم يُلغَ الاشتراك قبل ذلك.
- تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة للمدة نفسها، ويُخصم من وسيلة الدفع المحفوظة عند كل تجديد، إلى أن يُلغى الاشتراك.
- يُحتسب مقابل المستخدمين المضافين خلال الفترة، والترقية من Lite إلى Pro، فورًا وبشكل تناسبي عن المدة المتبقية من الفترة. ويسري الانتقال إلى باقة أدنى في نهاية الفترة الحالية.
- يجوز لنا تعديل أسعارنا بإشعار مسبق لا تقل مدته عن 30 يومًا، ويسري السعر الجديد اعتبارًا من التجديد التالي للعميل بعد انقضاء مدة الإشعار.
تُعالَج المدفوعات عن طريق مزوّد خدمات الدفع لدينا، ولا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملة. ونُصدر الفواتير الضريبية وفقًا لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
6. التأخر في السداد
إذا تعذّر الدفع أو لم تُسدَّد فاتورة في موعد استحقاقها، فسنرسل تذكيرات إلى مسؤولي مساحة العمل ونعيد محاولة الخصم. وإذا بقيت الفاتورة غير مسددة بعد مرور 14 يومًا على تاريخ استحقاقها، تُعلَّق مساحة العمل: فلا يتمكن المستخدمون من استخدام الخدمة، بينما يظل بإمكان المسؤولين تسجيل الدخول لتحديث وسيلة الدفع والسداد. ويُعاد الوصول فور استلام المبلغ.
وإذا ظل المبلغ غير مسدد بعد التعليق، فيجوز لنا إنهاء الاشتراك وفقًا للبند 18 بعد توجيه إشعار كتابي إضافي. وتظل المبالغ المستحقة واجبة السداد بعد التعليق أو الإنهاء.
7. بيانات العميل
يُقصد بـ«بيانات العميل» جميع البيانات والمحتوى الذي يقدّمه العميل والمستخدمون المصرَّح لهم إلى الخدمة، بما في ذلك السجلات المتعلقة بموظفي العميل وعملائه وجهات اتصاله. وفيما بين الطرفين، يملك العميل جميع بيانات العميل.
ويمنحنا العميل ترخيصًا محدودًا وغير حصري لاستضافة بيانات العميل ونسخها ومعالجتها ونقلها وعرضها، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة للعميل وتأمينها ودعمها، ولمنع المشكلات التقنية أو الأمنية أو معالجتها، وبحسب ما يقتضيه النظام.
لا نبيع بيانات العميل، ولا نستخدمها لأغراض الإعلان، ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ويجوز لنا استخدام معلومات مجمّعة وغير مُعرِّفة عن كيفية استخدام الخدمة (لا تُحدِّد هوية العميل أو أي فرد) لتشغيل الخدمة وتحسينها.
وحين تتضمن بيانات العميل بيانات شخصية، فإننا نعالجها بصفتنا معالِجًا لصالح العميل بموجب ملحق معالجة البيانات.
8. مسؤوليات العميل
يكون العميل مسؤولًا عمّا يأتي:
- استخدام الخدمة للأغراض المشروعة فقط ووفقًا لهذه الشروط ولجميع الأنظمة السارية عليه، بما فيها أنظمة العمل وحماية البيانات والضرائب ومكافحة الرسائل غير المرغوب فيها.
- دقة البيانات التي يُدخلها واكتمالها، بما في ذلك البيانات الضريبية وبيانات الفوترة الإلكترونية مثل رقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة ورقم السجل التجاري والعناوين والأسعار والخصومات والفئات الضريبية. وتُنشئ الخدمة الفواتير بناءً على البيانات المقدَّمة، ويظل العميل مسؤولًا عن امتثاله الضريبي وعن مراجعة المستندات قبل إصدارها. ولا تقدّم الخدمة أي استشارات ضريبية أو محاسبية أو قانونية.
- توافر أساس نظامي للبيانات الشخصية التي يُدخلها في الخدمة، وتقديم الإشعارات اللازمة لأصحابها، والحصول على أي موافقة يشترطها النظام — ولا سيما موافقة كل موظف على تتبّع الموقع وخصائص الحضور متى كان ذلك مطلوبًا، وموافقة المشاركين قبل تسجيل الاجتماعات أو تفريغها نصيًا.
- استخدام خصائص الذكاء الاصطناعي بمسؤولية على النحو الموضح في البند 10، وأن يراجع شخصٌ مخرجات الذكاء الاصطناعي قبل الاعتماد عليها.
- الحفاظ على أمن حساباته، وإدارة مقاعد المستخدمين والأدوار والصلاحيات.
9. خصائص الحضور والموقع
قد تستخدم خصائص الحضور وتسجيل الوصول والزيارات والمسارات الموقعَ الدقيق لجهاز المستخدم المصرَّح له. وقد صُمِّمت الخدمة بحيث:
- لا يُجمع الموقع إلا خلال ساعات عمل المستخدم أو أثناء تسجيل حضوره، ولا يُجمع خارجها مطلقًا؛
- لا يُجمع الموقع إلا بعد أن يمنح المستخدم موافقته على جهازه (إذن نظام التشغيل والموافقة داخل التطبيق معًا)، ويحق للمستخدم سحب موافقته في أي وقت؛
- يتوقف جمع الموقع تلقائيًا أثناء الإجازات المعتمدة وعطلات نهاية الأسبوع وأيام الراحة الأخرى التي يحددها العميل؛
- يستطيع كل مستخدم الاطلاع على سجلات الموقع المحفوظة عنه.
وفيما يخص هذه الخصائص، يكون العميل — بصفته صاحب العمل — هو جهة التحكم في بيانات الموقع، ويكون مسؤولًا عن إبلاغ موظفيه، وعن عدم استخدام بيانات الموقع إلا لأغراض مشروعة تتعلق بإدارة القوى العاملة، وعن الامتثال لأنظمة العمل وحماية البيانات السارية. ولا يجوز استخدام الخدمة للمراقبة الخفية.
10. خصائص الذكاء الاصطناعي
تستخدم بعض الخصائص (مثل «اسأل زابس» وصياغة الردود وتلخيص الاجتماعات وتخطيط المتابعات وتفريغ الملاحظات الصوتية) الذكاءَ الاصطناعي الذي يقدّمه مزوّدون خارجيون، ومنهم Anthropic (Claude). وعندما يستخدم المستخدم هذه الخصائص، يُرسَل المحتوى ذو الصلة إلى المزوّد لغرض واحد فقط هو إنتاج النتيجة المطلوبة.
- قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير محدَّثة، ويجب أن يراجعها شخص قبل الاعتماد عليها أو إرسالها إلى الغير أو استخدامها في اتخاذ قرارات تمس الأفراد. وهي لا تُعد استشارة مهنية.
- لا نستخدم بيانات العميل لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ومزوّدو الذكاء الاصطناعي لدينا ممنوعون تعاقديًا من استخدامها لتدريب نماذجهم.
- تُفرَّغ الملاحظات الصوتية نصيًا على هاتف المستخدم متى كان الجهاز يدعم ذلك، وإلا فيتولى مزوّدونا تفريغها وفق الشروط ذاتها.
- لا ينضم مدوّن ملاحظات الاجتماعات إلى أي اجتماع إلا إذا فعّله المستخدم، ويجب على ذلك المستخدم إبلاغ المشاركين الآخرين والحصول على موافقتهم متى اشترط النظام ذلك.
لا يجوز استخدام خصائص الذكاء الاصطناعي لإنتاج محتوى غير نظامي أو مضلِّل أو مسيء للسمعة أو ضار، أو لانتحال صفة الغير، أو لاتخاذ قرارات آلية بالكامل ذات آثار نظامية أو آثار مماثلة في أهميتها على الأفراد، أو لمحاولة تجاوز ضوابط الحماية. وقد تُطبَّق حدود استخدام معقولة.
11. ربط البريد الإلكتروني والتقويم وغيرهما
يجوز للمستخدم ربط صندوق بريده وتقويمه في Google أو Microsoft. ويكون محتوى صندوق البريد والتقويم المرتبطين خاصًا بالمستخدم الذي قام بالربط: فلا يطّلع عليه المسؤولون أو المستخدمون الآخرون ما لم يختر ذلك المستخدم مشاركة عنصر بعينه (كأن يسجّل رسالة بريد على صفقة). ولا نعالجه إلا لتقديم الخصائص لذلك المستخدم، ويستطيع المستخدم إلغاء الربط في أي وقت.
يلتزم استخدام زابس للمعلومات المستلمة من واجهات برمجة Google ونقلها إلى أي تطبيق آخر بـسياسة بيانات المستخدم لخدمات واجهات برمجة Google، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use). وتُستخدم البيانات المستلمة من واجهات برمجة Microsoft وفقًا لشروط استخدام واجهات برمجة Microsoft.
تخضع الخدمات الخارجية التي يربطها العميل بالخدمة لشروطها الخاصة، ولا نتحمّل مسؤوليتها.
12. الاستخدام المقبول
لا يجوز للعميل ولا للمستخدمين المصرَّح لهم:
- استخدام الخدمة بما يخالف أي نظام، أو بما ينتهك حقوق أي شخص، بما فيها حقوق الخصوصية والملكية الفكرية؛
- رفع برمجيات خبيثة أو محتوى غير نظامي أو مسيء للسمعة أو فاحش أو مخل بالآداب العامة في المملكة العربية السعودية؛
- إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها أو رسائل مزعجة عبر الخدمة؛
- محاولة الوصول غير المصرَّح به إلى الخدمة أو إلى مساحات عمل أخرى أو إلى أنظمتنا، أو اختبار ثغراتها دون إذن كتابي منا؛
- نسخ الخدمة أو تعديلها أو إجراء هندسة عكسية لها أو تفكيكها أو إنشاء أعمال مشتقة منها، إلا بالقدر الذي يجيزه النظام صراحةً؛
- إعادة بيع الخدمة أو منح تراخيص فرعية لها أو تقديمها للغير، أو استخدامها لبناء منتج منافس؛
- التدخل في الخدمة أو تحميلها فوق طاقتها، أو الوصول إليها بوسائل آلية غير واجهات البرمجة المنشورة لدينا؛
- إزالة أي إشعارات ملكية أو إخفاؤها.
13. الملكية الفكرية
الخدمة، بما فيها برمجياتها وتصميمها ومحتواها وعلاماتها التجارية، مملوكة لنا أو للجهات المرخِّصة لنا، ومحمية بأنظمة الملكية الفكرية. ومع مراعاة هذه الشروط وسداد الرسوم، نمنح العميل حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل، طوال مدة الاشتراك، ليستخدم المستخدمون المصرَّح لهم الخدمةَ لأغراض أعمال العميل الداخلية. وجميع الحقوق الأخرى محفوظة.
وإذا قدّم لنا العميل اقتراحات أو ملاحظات، فيجوز لنا استخدامها دون قيد أو مقابل.
14. السرية
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر، وعدم استخدامها إلا لتنفيذ هذه الاتفاقية، وحمايتها بعناية معقولة على الأقل. ولا تشمل المعلومات السرية المعلومات التي تكون علنية أو تصبح كذلك دون خطأ من الطرف المتلقي، أو التي كانت معروفة له بصورة مشروعة من قبل، أو التي يتلقاها بصورة مشروعة من طرف ثالث، أو التي يطوّرها بصورة مستقلة.
ويجوز لأي طرف الإفصاح عن معلومات سرية متى اقتضى ذلك النظام أو طلبته جهة مختصة، بعد إشعار الطرف الآخر متى كان ذلك جائزًا نظامًا ليتمكن من طلب الحماية. وتستمر هذه الالتزامات لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء الاتفاقية، وفيما يخص الأسرار التجارية وبيانات العميل فتستمر ما دامت محتفظة بسريتها.
15. الخصوصية والأمن
توضّح سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية، ويبيّن ملحق معالجة البيانات التزاماتنا عند معالجة البيانات الشخصية نيابةً عن العميل.
نحافظ على تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة، تشمل التشفير أثناء النقل وأثناء التخزين، وعزل بيانات كل عميل على مستوى قاعدة البيانات، والمصادقة متعددة العوامل للمسؤولين، والتحكم في الوصول بحسب الأدوار، وسجلات التدقيق. ولن نُخفّض المستوى العام للأمن تخفيضًا جوهريًا خلال مدة الاشتراك.
16. التوافر والدعم
نبذل جهودًا معقولة تجاريًا لإبقاء الخدمة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، باستثناء الصيانة المجدولة (التي نسعى إلى جدولتها خارج ساعات العمل في المملكة العربية السعودية والإعلان عنها مسبقًا متى أمكن)، والصيانة العاجلة، والأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة. ولا تسري أي اتفاقية لمستوى الخدمة ولا أي تعويضات عن الخدمة ما لم يُتفق على ذلك في نموذج طلب موقّع.
يتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني support@heyzaps.com خلال ساعات العمل في المملكة العربية السعودية (من الأحد إلى الخميس)، باستثناء العطلات الرسمية.
17. التعليق
يجوز لنا تعليق الوصول إلى الخدمة كليًا أو جزئيًا: (أ) لعدم السداد على النحو الموضح في البند 6؛ (ب) إذا كان استخدام العميل أو أي مستخدم مخالفًا للبند 12 أو للنظام، أو كان يهدد أمن الخدمة أو سلامتها أو توافرها أو يهدد العملاء الآخرين؛ (ج) إذا اقتضى ذلك النظام أو طلبته جهة مختصة.
وسنقصر أي تعليق على ما هو ضروري بصورة معقولة، ونقدّم إشعارًا مسبقًا متى أمكن (وإلا ففي أقرب وقت ممكن)، ونعيد الوصول فور معالجة السبب.
18. المدة والإنهاء
تبدأ هذه الاتفاقية عند تسجيل العميل، وتستمر ما دام الاشتراك قائمًا.
- يجوز للعميل الإلغاء في أي وقت من لوحة الإدارة. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ولا تُحتسب أي رسوم بعد ذلك.
- يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بإشعار كتابي إذا أخلّ الطرف الآخر بها إخلالًا جوهريًا ولم يعالج الإخلال خلال 30 يومًا من تسلّمه الإشعار، أو فورًا إذا أُعسر الطرف الآخر أو دخل في تصفية أو توقف عن مزاولة نشاطه.
- يجوز لنا الإنهاء فورًا في حال الإخلال الجسيم أو المتكرر بالبند 12، أو على النحو الموضح في البند 6 بشأن المبالغ غير المسددة.
- يجوز لنا إيقاف الخدمة بإشعار مسبق لا تقل مدته عن 90 يومًا، وفي هذه الحالة نردّ أي رسوم مدفوعة مقدمًا عن الفترة اللاحقة للإنهاء.
عند انتهاء الاتفاقية ينتهي الوصول إلى الخدمة. ويستطيع المسؤولون تصدير بيانات العميل خلال 30 يومًا من الإنهاء، وبعد ذلك تُحذف بيانات العميل من أنظمتنا التشغيلية وتُزال من النسخ الاحتياطية خلال 90 يومًا إضافية، ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها. وتظل الرسوم المستحقة حتى تاريخ الإنهاء واجبة السداد. وتظل البنود 7 و13 و14 ومن 19 إلى 21 و24 و25، وأي أحكام أخرى تقتضي طبيعتها البقاء، سارية بعد الإنهاء.
19. الضمانات وإخلاء المسؤولية
يضمن كل طرف أنه يملك صلاحية إبرام هذه الاتفاقية. ونضمن أن تعمل الخدمة بصورة مطابقة جوهريًا لما هو موضح في وثائقها. وإذا لم تكن كذلك، فعلى العميل إبلاغنا، وسنبذل جهودًا معقولة لتصحيح المشكلة، وإذا تعذّر علينا ذلك خلال مدة معقولة، جاز لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك المتأثر، ونردّ الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة المتبقية. ويُعد ذلك التعويض الوحيد للعميل عن الإخلال بهذا الضمان.
وباستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط، وبالقدر الذي يجيزه النظام، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«بحسب توافرها». ولا نضمن أن تعمل الخدمة دون انقطاع أو أخطاء، ولا أن تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي أو موقع الجهاز دقيقة، ولا أن يكفي استخدام الخدمة وحده للوفاء بالتزامات العميل النظامية أو الضريبية أو التنظيمية.
20. تحديد المسؤولية
بالقدر الذي يجيزه النظام، لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا تجاه الآخر عن أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، ولا عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الوفورات المتوقعة، أيًا كان سببها.
وبالقدر الذي يجيزه النظام، تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتعلقة بها على الرسوم التي دفعها العميل أو المستحقة عليه مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.
ولا تسري هذه الحدود على التزام العميل بسداد الرسوم، ولا على التزامات التعويض لدى أي من الطرفين، ولا على المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد، ولا على أي مسؤولية أخرى لا يجوز تحديدها أو استبعادها بموجب النظام المعمول به.
21. التعويض
نتولى الدفاع عن العميل في مواجهة أي مطالبة من طرف ثالث يدّعي فيها أن الخدمة، بالصورة التي نقدّمها بها، تنتهك حقوق الملكية الفكرية لذلك الطرف، ونتحمّل التعويضات والتكاليف المحكوم بها نهائيًا أو المتفق عليها في تسوية. وإذا نشأت مثل هذه المطالبة، جاز لنا تعديل الخدمة أو الحصول على ترخيص أو إنهاء الاشتراك المتأثر وردّ الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة المتبقية. ولا نلتزم بأي مطالبات ناشئة عن بيانات العميل أو الخدمات الخارجية أو استخدام الخدمة بما يخالف هذه الاتفاقية أو مع عناصر لم نقدّمها.
ويتولى العميل الدفاع عنا في مواجهة أي مطالبة من طرف ثالث ناشئة عن بيانات العميل، أو عن استخدام الخدمة بما يخالف النظام أو البند 12، أو عن تقصير العميل في تقديم الإشعارات أو الحصول على الموافقات التي يكون مسؤولًا عنها (بما في ذلك ما يتعلق بتتبع الموقع وتسجيل الاجتماعات)، ويتحمّل التعويضات والتكاليف المحكوم بها نهائيًا أو المتفق عليها في تسوية.
ويجب على الطرف الذي يطلب الدفاع إشعار الطرف الآخر فورًا، وتمكينه من إدارة الدفاع والتسوية (ولا يجوز أن تفرض أي تسوية التزامات على الطرف المعوَّض دون موافقته)، وتقديم التعاون المعقول.
22. التعديلات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، ويُبيّن الإصدار والتاريخ في أعلى هذه الصفحة آخر تعديل لها. وسنقدّم إشعارًا لا تقل مدته عن 30 يومًا بشأن التعديلات الجوهرية، عبر البريد الإلكتروني إلى مسؤولي مساحة العمل وداخل الخدمة. ويجوز أن تسري التعديلات التي يقتضيها النظام أو المتعلقة بمزايا جديدة في وقت أقرب.
وإذا لم يوافق العميل على تعديل جوهري، فيجوز له الإلغاء قبل سريان التعديل. ويُعد استمرار استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان قبولًا من العميل للشروط المحدَّثة.
23. أحكام عامة
- القوة القاهرة: لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن التأخر في التنفيذ أو الإخفاق فيه بسبب أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والاضطرابات المدنية والإجراءات الحكومية وأعطال المرافق العامة أو شبكات الاتصالات. ولا يُعفي ذلك من التزامات السداد.
- التنازل: لا يجوز للعميل التنازل عن هذه الاتفاقية أو نقلها دون موافقة كتابية مسبقة منا. ويجوز لنا التنازل عنها لإحدى الشركات التابعة أو لخلف في حالة اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، مع إشعار العميل بذلك.
- الاتفاق الكامل: تمثّل هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن الخدمة، وتحل محل جميع المناقشات السابقة. ولا تسري أي شروط واردة في أوامر الشراء الصادرة عن العميل.
- استقلال الأحكام وعدم التنازل: إذا تبيّن أن أي حكم غير صحيح، تظل بقية الأحكام سارية. ولا يُعد عدم المطالبة بأي حق تنازلًا عنه.
- الإشعارات: نرسل الإشعارات إلى عناوين البريد الإلكتروني للمسؤولين وعبر الخدمة. ويرسل العميل الإشعارات إلى privacy@heyzaps.com في المسائل القانونية ومسائل الخصوصية، وإلى support@heyzaps.com في غير ذلك.
- العلاقة بين الطرفين: الطرفان متعاقدان مستقلان، ولا تنشئ هذه الاتفاقية أي حقوق لأي طرف ثالث.
- الدعاية: لن نستخدم اسم العميل أو شعاره في موادنا التسويقية دون إذنه.
24. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع عن طريق التفاوض بحسن نية لمدة 30 يومًا. وما لم يُتفق على خلاف ذلك في نموذج طلب موقّع، يُحال أي نزاع لم تتم تسويته إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.
25. اللغة
تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، ويُقصد بالنسختين المعنى ذاته. وفي حال وجود أي تعارض بينهما، تسود النسخة العربية أمام المحاكم والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وحيثما يقتضي النظام المعمول به ذلك؛ وفي غير ذلك من الحالات تُقرأ النسختان معًا بما يحقق قصدهما المشترك.
26. التواصل
يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط إلى privacy@heyzaps.com. وللمساعدة في استخدام الخدمة، راسلونا على support@heyzaps.com أو اطّلعوا على صفحة التواصل.